RECLAMOS Y CAMBIOS

Cuentas Claras y Amistades Duraderas.

Nuestras políticas de reclamos, cambios y devoluciones son sencillas y específicas.

Reclamaciones

Qué hacer si tu compra no llega tal como lo esperabas o se retrasa

Sí tu experiencia en mi.tienda no fue completamente satisfactoria, prometemos hacer todo lo posible para solucionar tu inconveniente y superar sus expectativas

Si por alguna razón no estás satisfecho con el producto o servicio que has recibido por favor crea un ticket de soporte al cliente.

En este debes describir claramente qué problema existe con tu orden. Una vez que recibamos tu reclamo, un representante se pondrá en contacto para presentar una solución. El tipo promedio para la resolución de una queja es de 2 días hábiles.

Si tu reclamo es acerca de un producto defectuoso por favor detalla el problema y de ser posible adjunta una imagen de la falla, error o golpe. Serás elegible para un reembolso y se retirará el producto en los siguientes casos:

  • El producto no corresponde al que compraste o es de otra variante (Ej. color o talla equivocada)
  • El producto tiene fallas o está golpeado. (Todos nuestros envíos están asegurados)

Nuestro equipo de soporte podrá ofrecerte un reemplazo de tu producto, pero es tu potestad elegir el reemplazo o un reembolso

Si tu reclamo es por una entrega tardía (fines de semana y feriados no cuentan como días hábiles de entrega), podrás cancelar el pedido y solicitar un reembolso completo, o una devolución del costo del envío y recibir el producto, excepto en los siguientes casos:

  • Cuando el repartidor haya intentado realizar la entrega dentro del tiempo ofrecido pero no hubo nadie para recibir el paquete o no se canceló el pago contra entrega.
  • Cuando el Depósito en Agencia o Transferencia se haya realizado pasadas las 4pm del día de la compra.
  • Cuando la demora se deba a un error en la dirección proporcionada o cambio de dirección.
  • Cuando la demora se deba a causas de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, etc

Cambios

Qué hacer si compraste algo que no te quedó o simplemente quieres cambiarlo

NO ME QUEDÓ

Entendemos que comprar en línea a veces es difícil, especialmente cuando se trata de elegir el tamaño correcto de ropa. Por esta razón, si necesitas cambiar prendas de vestir debido a su tamaño, a excepción de ropa interior, nos encargaremos de recoger la mercancía original y cambiar la talla sin costo adiciona.

TODOS LOS OTROS CAMBIOS

Puedes realizar cualquier cambio en tu orden sin costo alguno si los productos todavía no han sido despachados. Sin embargo, si el pedido ya se ha enviado, puedes incurrir en gastos de envío adicionales. Si optas por realizar un cambio en un producto que ya se ha entregado, debes asegurarte de que el artículo esté en perfecto estado y en su empaque original.

Por favor revisa en la página de descripción del producto, o en la página de la tienda, cuáles son los tiempos y condiciones para solicitar cambios. Sí los tiempos o requisitos para aceptar cambios indicados por el establecimiento no pueden cumplirse, no podrás realizar un cambio, ni devolución de dicho producto.

En general, la mayoría de productos pueden ser cambiados hasta 3 días después de su compra. Sin embargo, existen productos que no admiten cambios, tales como: Ropa Interior, libros, alimentos, productos de belleza, joyería, software, recargas de servicios, y en general, todo producto que una vez abierto ya no pueda retornar a percha.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO

Si necesitas solicitar un cambio en su pedido, inicie sesión en tu cuenta y crea un ticket de soporte. Para esto, en el pie de página ingresa a Clientes, Sección Servicio Al Cliente.

Si tienes preguntas o necesitas ayuda, también puedes comunicarte con nuestro call center o chat.

Devoluciones

Mi.Tienda te permite devolver la mayoría de mercancía dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. La mayoría de los productos vendidos por mi.tienda y sus establecimientos afiliados están sujetos a una Política de Devoluciones Universal, sin embargo, algunos productos no permiten reembolsos debido a sus características específicas.

DEVOLUCIÓN POR ERRORES

En el caso de que la devolución sea causada por un error nuestro, como en, tamaños, colores o especificaciones diferentes a los pedidos, mi.tienda asumirá los costos de recolección o recuperación del producto original y puedes elegir si deseas intercambiar el producto y recibir crédito en la tienda con un bono adicional del 10%, o un reembolso total de la compra original. Esto es válido sólo si los productos no han sido utilizados.

DEVOLUCIONES NO POR ERRORES

En caso de que la devolución no se deba a un error de mi.tienda, sino a una decisión del cliente, los costos de recolección o recuperación del producto se deducirán del monto del reembolso. Si prefieres, también puedes recibir crédito de la tienda, descontando los gastos de envío incurridos por mi.tienda

ARTÍCULOS NO RETORNABLES

Ciertos productos no aceptan devoluciones una vez entregados o producidos, excepto en caso de que el producto esté dañado o no se corresponda con el pedido realizado. Estos son:

  • Alimentos y productos perecederos
  • Productos a medida
  • Ropa interior
  • Joyas
  • Tickets para eventos
  • Alimentos
  • Recargas y Software
  • Productos claramente indicados por el establecimiento en la descripción.

Para obtener información adicional, visita nuestras Preguntas frecuentes o nuestro Centro de Soporte.

Política de privacidad

La privacidad de los visitantes y usuarios de nuestro sitio web es muy importante y estamos comprometidos a protegerla.

Esta política explica qué haremos con su información personal.

A. Introducción.

Cuando usted nos visita por primera vez y da su consentimiento para el uso que le damos a las cookies, de conformidad con los términos de esta política, usted nos da permiso para usar cookies cada vez que visita nuestro sitio web.

Este documento fue creado guiándose en lineamientos que cumplen con la normativa legal de la República del Ecuador, así como de reglamentaciones internacionales, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea. Mi.Tienda es una compañía de Negos Holding Inc, y es operado en Ecuador por MITIENDA S.A. y LATAMCOMMERCE C.A.

C. Recopilación de información personal

Los siguientes tipos de información personal pueden ser recopilados, almacenados y usados:

  • Información sobre su ordenador, incluyendo su dirección IP, ubicación geográfica, tipo y versión de navegador, y sistema operativo;
  • Información sobre sus visitas y uso de este sitio web, incluidas las fuentes de referencia, duración de la visita, visitas de la página y rutas de navegación del sitio web;
  • Información que introduzca al crear una cuenta en nuestro sitio web, como la dirección de correo electrónico;
  • Información que introduzca al crear un perfil en nuestro sitio web, por ejemplo, su nombre, foto de perfil, género, cumpleaños, estado civil, intereses y pasatiempos, información sobre formación y empleo;
  • Información que introduzca para suscribirse a nuestros correos y boletines, como su nombre y dirección de correo electrónico;
  • Información que introduzca mientras usa los servicios en nuestro sitio web;
  • Información que se genera mientras usa nuestro sitio web, incluido cuándo, qué tan a menudo y bajo qué circunstancias lo use;
  • Información sobre cualquier aspecto relacionado con su compra, servicios que use o transacciones que haga a través del sitio web, Incluido su nombre, dirección, número telefónico, dirección de correo electrónico e información de tarjeta de crédito;
  • Información que introduzca al crear un perfil en nuestro sitio web, por ejemplo, su nombre, foto de perfil, género, cumpleaños, estado civil, intereses y pasatiempos, información sobre formación y empleo;
  • Información contenida en cualquiera de las comunicaciones que nos envía a través de correo electrónico o de nuestro sitio web, incluido el contenido de la comunicación y metadatos;
  • Cualquier otra información personal que nos envíe.
  • Antes de entregarnos la información personal de otra persona, primero debe obtener el consentimiento de esa persona, tanto para la divulgación como para el procesamiento de esa información personal de acuerdo con esta política;
D. Uso de su Información Personal

La información personal que nos envíe a través de nuestro sitio web será usada con los fines especificados en esta política o en las páginas relevantes del sitio web. Podemos usar su información personal para los siguientes fines:

  • Administrar nuestro sitio web y negocio;
  • Personalizar nuestro sitio web para usted;
  • Activar el uso de servicios disponibles en nuestro sitio web;
  • Enviarle artículos comprados a través de nuestro sitio web;
  • A cualquier persona que creamos razonablemente que podrá aplicar a una corte o a otra autoridad competente para solicitar la divulgación de esa información personal, y que, bajo nuestra opinión razonable, dicha corte o autoridad tendrá una probabilidad razonable de ordenar la divulgación de dicha información personal
  • Enviar extractos, facturas y recordatorios de pago y recopilar datos suyos;
  • Enviar comunicaciones comerciales (no de marketing);
  • Enviar notificaciones de correo electrónico que ha solicitado específicamente;
  • Enviar un boletín de correo electrónico, si usted lo ha solicitado (puede informarnos en cualquier momento si no desea seguir suscrito al boletín);
  • Enviar comunicaciones de marketing relacionadas con nuestro negocio, o los negocios de terceros cuidadosamente seleccionados, que consideramos que serán de su interés, por correo postal o donde haya aceptado específicamente a esto, por correo electrónico o tecnologías similares (nos puede informar en cualquier momento si no desea seguir recibiendo las comunicaciones de marketing);
  • Dar información estadística a terceros sobre nuestros usuarios (pero esos terceros no podrán identificar a ningún usuario individual con esa información):
  • Dar respuesta a las preguntas y quejas suyas o sobre usted, relacionadas con nuestro sitio web
  • Mantener protegido el sitio web y evitar el fraude;
  • Verificar el cumplimiento de los términos y condiciones que rigen sobre el uso de nuestro sitio web (incluido la monitorización de mensajes privados a través del servicio de mensajería privada de nuestro sitio web); y otros usos
  • Con excepción de lo establecido por la ley, no proporcionaremos su información personal a terceros.

Sus ajustes de privacidad pueden usarse para limitar la publicación de nuestra información en nuestro sitio web y puede ajustarse usando controles de privacidad en el sitio web.

Sin su consentimiento explícito no proporcionaremos su información personal a ningún tercero para su marketing directo o el de otro tercero, pero sí para la cumplir con la entrega de productos o realización de cobros.

E. Divulgar información personal

Podremos divulgar su información personal a cualquiera de nuestros empleados, oficiales, aseguradores, consejeros profesionales, agentes, proveedores o contratistas, como sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política.

Podremos divulgar su información personal a cualquier miembro de nuestro grupo de empresas (esto incluye subsidiarios, nuestro grupo y todas sus subsidiarias), como sea razonablemente necesario para los fines descritos en esta política.

Podemos divulgar su información personal:

  • Hasta lo que sea requerido por la ley;
  • En relación con cualquier procedimiento legal actual o prospectivo;
  • Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluido proporcionar información personal a otros con el fin de evitar fraudes y reducir el riesgo crediticio);
  • Al comprador (o comprador prospectivo) de cualquier negocio o activo que estemos vendiendo o estemos contemplando vender; y
  • A cualquier persona que creamos razonablemente que podrá aplicar a una corte o a otra autoridad competente para solicitar la divulgación de esa información personal, y que, bajo nuestra opinión razonable, dicha corte o autoridad tendrá una probabilidad razonable de ordenar la divulgación de dicha información personal.
  • Con excepción de lo establecido por la ley, no proporcionaremos su información personal a terceros.
F. International data transfers (Transferencia Internacional de Datos)

La información que recopilamos puede ser almacenada, procesada y transferida entre cualquiera de los países en que operamos, con el fin de permitirnos usar la información de conformidad con esta política. La información que recopilamos puede ser transferida a los siguientes países donde existen leyes de protección de datos diferentes a las vigentes en el Espacio Económico Europeo: Estados Unidos de América, Rusia, Japón, China, India y América Latina. Personal information that you post on our website or send for publication on our website may be available through the Internet, worldwide. We can not avoid the use or misuse of such information by others. La información personal que publique en nuestro sitio web o envíe para su publicación en nuestro sitio web, puede estar disponible a través de Internet, en todo el mundo. No podemos evitar el uso o mal uso de dicha información por parte de otrossted acepta explícitamente a las transferencias de información personal descritas en esta sección F

G. Conservar información personal

Esta sección G especifica nuestras políticas y procedimientos de conservación de información personal, diseñadas para ayudar a garantizar que cumplimos con nuestras obligaciones legales con respecto a la conservación y eliminación de información personal. La información personal que procesamos para cualquier fin o fines no debe ser almacenada más tiempo de lo necesario para ese fin o fines. Sin perjuicio del artículo G-2, usualmente eliminaremos los datos personales que estén dentro de las categorías mencionadas a continuación:

  • Si no existiese relación con el usuario durante más de 2 años o el usuario lo solicitáse.
  • A pesar de las otras cláusulas de esta sección G, conservaremos los documentos (incluidos documentos electrónicos) que contengan datos personales:
  • En medida de lo que sea requerido por la ley;
  • Si creemos que los documentos pueden ser relevantes para cualquier procedimiento legal actual o prospectivo; y
  • Para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales (incluido proporcionar información personal a otros con el fin de evitar fraudes y reducir el riesgo crediticio).
H. Seguridad de su información personal

Tomaremos precauciones razonables técnicas y organizacionales para evitar la pérdida, mal uso o alteración de su información personal. Almacenaremos toda la información personal que nos dé en nuestros servidores seguros (protegidos por contraseña y cortafuegos). Todas las transacciones financieras electrónicas realizadas a través de nuestro sitio web estarán protegidas por tecnología de cifrado. Usted acepta que la transmisión de información en Internet es inherentemente insegura y que no podemos garantizar la seguridad de los datos enviados a través de Internet. Usted es responsable de mantener de forma confidencial la contraseña que use para acceder a nuestro sitio web, y nosotros no le pediremos su contraseña (exceptuando para iniciar sesión en nuestro sitio web).

I. Enmiendas

Es posible que actualicemos esta política de vez en cuando al publicar una nueva versión en nuestro sitio web. Usted debe comprobar ocasionalmente esta página para asegurarse de que entiende cualquier cambio a esta política. Es posible que le notifiquemos de cambios a esta política a través de correo electrónico o a través del sistema de mensajería privada de nuestro sitio web.

J. Sus derechos

Usted puede solicitarnos que le proporcionemos cualquier información personal que tengamos de usted; la entrega de dicha información estará sujeta a lo siguiente: El pago de una tarifa de $10 USD; y que usted presenté evidencia apropiada sobre su identidad mediante el envío físico a cualquiera de nuestras oficinas en Ecuador de una copia de su cédula de identidad o pasaporte certificada por un notario. Podemos retener información personal que usted nos solicite en la medida de lo permitido por la ley. Usted puede solicitarnos en cualquier momento que no procesemos su información personal para fines de marketing. En la práctica, usted usualmente aceptará explícitamente de antemano a que usemos su información personal para fines de marketing, o le daremos la oportunidad de que decida que no se use su información personal para fines de marketing.

K. Sitios web de terceros

Nuestro sitio web incluye hiperenlaces a, e información de, sitios web de terceros. No tenemos control ni somos responsables por las políticas de privacidad y prácticas de terceros.

L. Actualizar información

Por favor, infórmenos si la información personal que tenemos de usted necesita ser corregida o actualizada. Puede comunicarse con nosotros escribiendo un correo a info@mi.tienda o llamando en Ecuador al 0 9999 6 5555.

M. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies. Una cookie es un archivo que contiene un identificador (una cadena de letras y números) que se envía desde un servidor web a un navegador web y se almacena en el navegador. El identificador es enviado de vuelta al servidor cada vez que el navegador solicita una página del servidor. Las cookies pueden ser “persistentes” o de “sesión”. Una cookie persistente será almacenada por una navegador web y permanecerá válida hasta su fecha de caducidad, a menos que el usuario la elimine antes de la fecha de caducidad. Una cookie de sesión caducará al final de la sesión del usuario, cuando se cierre el navegador. Las cookies típicamente no contienen ninguna información que identifique personalmente al usuario sino información personal que almacenamos sobre usted que puede relacionarse con la información almacenada y obtenida de las cookies. Usamos cookies de sesión y persistentes en nuestro sitio web. Los nombres de las cookies que podemos usar en nuestro sitio web y los fines para las que son usadas, están especificadas a continuación: Usamos Google Analytics y Adwords en nuestro sitio web para reconocer un computador cuando un usuario visita el sitio web / monitorizar usuarios mientras navegan por el sitio web / permitir el uso de un carrito de compras en el sitio web / mejorar la usabilidad del sitio / analizar el uso del sitio web / administrar el sitio web / evitar fraude y mejorar la seguridad del sitio web / personalizar el sitio web para cada usuario / personalizar los anuncios que sean de interés particular a usuarios específicos / y recopilar información acerca de tendencias de consumo.; La mayoría de navegadores permiten que te niegues a aceptar cookies, incluyendo Internet Explorer, Edge, Chrome, Firefox o Safari. En las Opciones de Internet, Configuración o Herramientas puedes bloquear el uso de cookies. También puedes eliminar las cookies ya almacenadas en tu computador, generalmente utilizando las funcionalidades de “limpiar cache e historial”. Bloquear las cookies tendrá un impacto negativo en la usabilidad de este sitio web. Si bloqueas las cookies, no podrás usar todas las funciones de tu sitio web.

TÉRMINOS DE USO DE BMI

La siguiente información norma la relación que existe entre los usuarios y el sitio web


DEFINICIONES

Comercios Son las distintas tiendas afiliadas a la página o sitio web de mi.tienda que ofertan sus productos en la mismae
Medios de logística Son aquellos medios por los cuales se realizan los envíos de los pedidos a los compradores de los productos
Normativa Tributaria Es el compendio de normas en materia tributaria que rigen en el Ecuador.
Plataforma de Comercio Electrónico Sitio web abierto al público que permite realizar compras a través del mismo y pagar con tarjeta de crédito, débito y otros medios electrónicos o contra-entrega.
Productos Son todos los bienes que se comercializan a través de la plataforma de comercio electrónico
Servicios Son todos los servicios, recargas de saldos u otros bienes intangibles que se comercializan a través de la plataforma de comercio electrónico
Términos legales Son los términos bajo los cuales se compromete tanto a la Plataforma cuanto al usuario a su cumplimiento.
Página / Sitio Web Es la página cimabmi.com con todos sus subdominios

TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES Mi.Tienda (www.mi.tienda) es una plataforma de comercio electrónico que permite a comercios del Ecuador vender sus productos en línea dentro y fuera del Ecuador y hacer uso de los medios de pago, logística y otros mecanismos tecnológicos de esta plataforma. Mi.Tienda es un sitio web multi-nacional que opera en Ecuador bajo MITIENDA S.A. y LATAMCOMMERCE C.A., empresas constituida legalmente en la República del Ecuador MITIENDA S.A., LATAMCOMMERCE C.A. la marca mi.tienda y dominios web asociados son propiedad de NEGOS HOLDING INC. Su uso y difusión están prohibidos sin el consentimiento por escrito de Mi.Tienda. Todos los servicios que resulten en transacciones realizadas a través medios de pago ecuatorianos (procesados por entidades financieras domiciliadas en Ecuador), son operados y facturados por MITIENDA S.A., y se rigen bajo la normativa tributaria ecuatoriana vigente y los TÉRMINOS DE USO Y CONDICIONES descritos en este documento. Dependiendo del medio de pago realizado, especialmente cuando se utilizan medios de pago como PAYPAL o tarjetas de crédito de países distintos a Ecuador, es posible que dicho pago, sea procesado en el exterior, por esta razón el usuario declara que conoce este supuesto, por el cual se aplicarán las normas relacionadas a compras en el extranjero o salidas de capital vigentes. MITIENDA S.A. no se responsabiliza por cualquier cobro realizado por entidades financieras, tributos, verificación de tarjetas, procesadores de pago entre otras entidades o costos que se generen por terceras personas naturales, jurídicas o estatales diferentes a MITIENDA S.A. En todo el documento, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Mi.Tienda y todos los servicios y productos que ofrece este sitio web, incluyendo toda la información y herramientas disponibles para el usuario en este sitio. El usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos. Por usuario, se entiende a toda persona natural o jurídica, ecuatoriana o extranjera que acceda, navegue, y/o utilice los servicios prestados por Mi.Tienda. Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de Mi.Tienda, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones y políticas de privacidad expuestas en el presente documento y/o los documentos disponibles a través de hipervínculos en esta página web. Estos términos y condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo sin limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido. Si el usuario no está de acuerdo con todos nuestros términos legales, entonces no deberá acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios de Mi.Tienda. El usuario es responsable de comprender los términos legales por lo que no podrá alegar desconocimiento sobre sus obligaciones aquí adquiridas. Si los términos legales son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos términos. Cualquier función nueva o herramienta que se añada al sitio web, también estará sujeta a estos Términos Legales. El usuario puede revisar la versión actualizada de los Términos Legales en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos Legales mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar esta página web periódicamente para verificar cambios. El uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios. Al momento de realizar el pedido de un PRODUCTO, el USUARIO aceptará los TÉRMINOS Y CONDICIONES al momento de hacer “click” en el botón de “Acepto”. Por lo tanto, se trata de un Contrato de Adhesión, donde los TÉRMINOS Y CONDICIONES son aceptados por el USUARIO al realizar el “click”. Una vez que el USUARIO haya aceptado los TÉRMINOS Y CONDICIONES y confirmado la COMPRA, no podrá modificarla y deberá esperar el correo electrónico confirmatorio de la COMPRA de parte de MITIENDA S.A., que contendrá la información relacionada con el envío del PRODUCTO. El USUARIO declara que los datos proporcionados en su PERFIL y los datos adicionales solicitados en la COMPRA específica son correctos y suficientes. En caso de detectarlo, MITIENDA S.A. podrá informar al Usuario respecto de datos inconsistentes, incorrectos o insuficientes, y le notificará de ello para que el USUARIO realice la corrección o inclusión correspondiente. Cualquier modificación a la COMPRA o a la información del USUARIO podría afectar a la disponibilidad del PRODUCTO o la imposibilidad de entrega, por lo que la COMPRA podrá ser cancelada por MITIENDA S.A., quien notificará inmediatamente al USUARIO y devolverá el precio pagado, de ser el caso. Por regla general, el precio del producto será el expuesto en la PÁGINA WEB. Sin embargo, podrán existir modificaciones a dicho precio, en razón de errores involuntarios o falta de actualización de la lista de precios por parte de LA TIENDA o el PROVEEDOR. En dichos casos, MITIENDA notificará inmediatamente al USUARIO de la variación del precio, para que el USUARIO decida si acepta el PRODUCTO en el precio correcto o si cancela el pedido. En el caso de que un USUARIO compre un producto en la plataforma y este producto no se encuentre disponible en stock, MITIENDA S.A. devolverá el 100% del monto depositado por el USUARIO.

SECCIÓN 1 - TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio. No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva. El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.
SECCIÓN 2 - CONDICIONES GENERALES Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento. Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferida sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes. Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte. Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.
SECCIÓN 3 - EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en materia de este sitio es bajo su propio riesgo. Este sitio puede contener cierta información histórica. La información histórica, no es necesariamente actual y es provista únicamente para tu referencia. Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.
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SECCIÓN 5 - PRODUCTOS O SERVICIOS Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente. Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta. Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido. No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.
SECCIÓN 6- POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN mi.tienda, así como aquellos terceros que utilizan la plataforma (www.mi.tienda y sus subdominios) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de devolver el producto comprado durante los primeros 3 días hábiles después de la entrega del producto. Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitadas por medio de la página Web. Para poder ejercer el derecho de devolución el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto. CONDICIONES GENERALES PARA UNA DEVOLUCIÓN

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta o boleta de venta original, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de tres (3) días hábiles de entregado.
  • El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.
  • En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.
  • Veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.
  • Por la naturaleza de los productos, no se aceptarán la devolución de los siguientes productos:
    • Vitaminas y/o Productos Naturales
    • Libros
    • Ropa interior
    • Ropa de baño
    • Leggings
    • Modeladores
    • Suplementos
    • Productos de lactancia o alimentación para bebés
    • Medias
    • Cosméticos
    • Perfumes
    • Bisutería
    • Videojuegos
    • Tarjetas de memoria para PC
    • Colchones
    • Ropa de cama

CONDICIONES DE LOGÍSTICA POR LA SOLICITUD DE LA DEVOLUCIÓN

  • El Operador Logístico recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Los costos generados deberán ser asumidos por el usuario en el caso que la devolución sea por disconformidad o sin razón alguna. En el caso que la devolución sea realizada por defectos en el producto, errores en el producto entregado, el costo será cancelado por el proveedor, en este caso la tienda o tiendas a la cuales se realizó el pedido.
  • El personal encargado de la recolección del producto no se encuentra facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.
  • Si el producto no se encuentra empacado en su empaque original, no se procederá con la recolección.

CONDICIONES DE REEMBOLSO DEL PRODUCTO DEVUELTO

  • Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que MITIENDA S.A. acepte la devolución. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del consumidor, por lo tanto podrán variar. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden. Para conocer en detalle nuestra política de reembolsos escribanos a gerencia@mi.tienda.

Solo cumpliendo estas condiciones el cliente recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
SECCIÓN 7.- POLÍTICA DE GARANTÍAS En caso que un producto adquirido a través del portal de mi.tienda o sus subdominios, presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a MITIENDA S.A. quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe estar vigente
  • El producto debe contar con la factura y documentos de garantía. En caso en que el producto no tenga un documento que certifique un periodo de garantía éste debe tener menos de 6 meses.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Una vez verificado el problema con la tienda y solventado el mismo, MITIENDA S.A. devolverá la totalidad del importe o sustituirá el producto a elección del usuario. A elección del consumidor, el Proveedor recogerá el producto donde fue entregado o solicitará al consumidor dejarlo en el punto de atención dispuesto para el efecto. Para este último caso el Proveedor correrá con todos los gastos de envío. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por Proveedor. El producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio en donde entregó el producto para la aplicación de la garantía, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el proveedor así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por proveedor. En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del proveedor. La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación. En caso de que por motivos técnicos la reparación demore más tiempo al aquí indicado, el Proveedor comunicará este particular al Usuario. En caso en que se deba hacer la devolución de dinero, este se realizará de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del Proveedor y su posterior comunicación con MITIENDA S.A. y el cliente, MITIENDA S.A. tiene hasta 25 días para efectuar el reembolso. En caso que el bien no admita reparación o se repita la falla del producto, el Proveedor procederá a informar al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro idéntico o por uno de las mismas características. Adicionalmente, las condiciones para aceptar un proceso de garantías dependen de la categoría a la cual corresponda el producto: A) FASHION (PRENDAS DE VESTIR, ROPA INTERIOR, MALETAS Y MORRALES, ACCESORIOS DE MODA, RELOJES, GAFAS, JOYERÍA, ETC.): En ningún caso se acepta la devolución o cambio de: Ropa Interior, trajes de baño, leggings, medias, joyas y accesorios para el cabello. Si se trata de una devolución por cambio de color, modelo o talla equivocada se realizará devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de TRES (3) días hábiles de entregado
  • Relojes y accesorios: Los componentes no deben presentar daños ocasionados por contacto con ácidos corrosivos u otros productos químicos; por uso de las pilas no prescritas por la marca, o por alteración, manipulación o reparación por parte de personas o servicios distintos a los de la marca, así como las consecuencias del desgaste y el envejecimiento normales del reloj o accesorio, la correa y el brazalete.

B) BIENESTAR SEXUAL: Todos los productos de uso íntimo tienen garantía únicamente por defectos de fábrica idoneidad o seguridad. C) TECNOLOGÍA: Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. MITIENDA S.A. será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien está en el derecho de redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Para aplicar la garantía del producto el centro de servicio autorizado debe certificar el daño, falla técnica o defecto de fábrica, de lo contrario la garantía no será válida. Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía. D) LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE TECNOLOGÍA NO APLICA CUANDO:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
  • Los sellos de garantía estén rotos

E) JUGUETERÍA Y PRODUCTOS PARA MASCOTAS: La garantía para juguetería y productos para mascotas aplican únicamente si el artículo presenta alguna irregularidad y/o defecto de fabricación. El producto no debe presentar daños por mal armado de las piezas o por no seguir las indicaciones descritas en el manual de instrucciones. Si se trata de una devolución por cambio de color o modelo se realizará la devolución solo si el producto cumple las siguientes condiciones:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes al cliente
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.)
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de cinco (5) días hábiles de entregado
  • Antes de solicitar una garantía, el cliente deberá verificar que efectivamente el producto no esté funcionando, la garantía no aplicará si éste no funciona por desgaste de baterías.

F) LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA. Dependiendo de la marca del producto el cliente deberá comunicarse con el centro de servicio autorizado para que éste le proporcione la información pertinente a su garantía. MITIENDA S.A. será el responsable de dar al cliente la información de contacto del vendedor o proveedor quien puede redirigir la petición de garantía a los fabricantes. Es importante que el cliente tenga a la mano factura, manifiesto de importación y certificado de garantía. LA GARANTÍA DE PRODUCTOS DE LÍNEA BLANCA, ELECTRO MENOR Y FERRETERÍA NO APLICA CUANDO:

  • El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de manejo
  • Presente daños causados por fluctuaciones de voltaje de la energía eléctrica o descargas eléctricas atmosféricas
  • El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca
  • Son daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca
  • Son daños ocasionados por insectos o roedores
  • Son daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior)
  • El producto no presente número de serie de la fabricación o éste se encuentre alterado
  • Sea requerida fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto de Hardware
  • Los sellos de garantía estén rotos

Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos tienen diez (10) días para realizar una visita de revisión del producto si lo consideran necesario, dependiendo de la disponibilidad de personal técnico del proveedor. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el Proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. En caso de negarla se le adjuntará las pruebas que sustentan dicha decisión. G) TEXTIL HOGAR Para los productos relacionados con textiles para el hogar la garantía aplicará si el producto tiene defectos de fábrica en costuras, cierres, decoloración natural (sin exposición a detergentes). Ésta no aplica si no se siguen las instrucciones de cuidado o lavado impresas en la marquilla y/o etiqueta del producto. No se permiten devoluciones en la ropa de cama H) LIBROS La garantía solo aplica para defectos de impresión. GARANTÍAS DENTRO DE LOS TIEMPOS DE DEVOLUCIÓN PRODUCTOS DAÑADOS QUE ESTÁN DENTRO DE LOS PRIMEROS 3 DÍAS DESPUÉS DE LA ENTREGA. EL PRODUCTO SERÁ RETORNADO AL CLIENTE CON LA INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR PARA QUE ÉL GESTIONE EL PROCESO DE GARANTÍAITIENDA S.A. NO ES RESPONSABLE, BAJO NINGÚN CONCEPTO, POR DAÑOS DE LOS PRODUCTOS
SECCIÓN 8.- REEMBOLSOS El tiempo de procesamiento de un reembolso, varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para una cancelación el tiempo de reembolso empieza a contar una vez el producto haya sido recibido por MITIENDA S.A. o el vendedor. En el caso de una devolución o garantía el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de MITIENDA S.A. o el vendedor. Después que el reembolso sea aprobado, el cliente puede elegir entre estos métodos:

  • Bono: Este bono tiene vigencia de un año, no es acumulable y deberá usarse en una sola compra.
  • Consignación bancaria: Para recibir el dinero en la cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que hizo la compra en MITIENDA S.A.. La duración del reembolso es de 7 días hábiles.
  • Reversión a tarjeta de crédito: Los reembolsos que se realizan por este método no pueden ser parciales, solamente se aceptará reembolsar la totalidad de la orden. La duración del reembolso es de máximo 25 días hábiles.

Para todo tipo de reembolso la información del titular debe ser correcta, de no ser así los tiempos de procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

  • Nombre y apellidos
  • Cédula
  • Número de orden
  • Correo electrónico registrado en mi.tienda
  • Datos de la cuenta bancaria (solo aplica para consignación bancaria)

SECCIÓN 9 - EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío. En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarle poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores. Se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario. Para más detalles, por favor revise nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 10 - HERRAMIENTAS OPCIONALES Es posible que le proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada. Reconoce y acepta que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas "tal cual" y "según disponibilidad" sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con el uso de herramientas proporcionadas por terceras partes. Cualquier uso que haga de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros. También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos Legales.
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SECCIÓN 17 - INDEMNIZACIÓN Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne MI.TIENDA y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero.
SECCIÓN 18 - DIVISIBILIDAD En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos Legales, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.
SECCIÓN 19 - RESCISIÓN Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos. Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos Legales en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio. Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que haz fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluída la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
SECCIÓN 20 - ACUERDO COMPLETO Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposiciôn de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos Legales). Cualquier ambigüedad en la interpretación de estas Condiciones del servicio no se interpretarán en contra del grupo de redacción.
SECCIÓN 21 - LEY Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de la República del Ecuador.
SECCIÓN 22 - CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS LEGALES Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos Legales en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso contínuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 23 - INFORMACIÓN DE CONTACTO Preguntas acerca de los Términos Legales deben ser enviadas a info@mi.tienda.
SECCIÓN 24 – CLÁUSULA ARBITRAL Las PARTES convienen que, si surgiere entre ellas cualquier disputa, controversia o reclamo, generados o relacionados con la celebración, validez, ejecución o terminación de este Acuerdo, (identificada como "CONTROVERSIA"), las PARTES tratarán de resolver la CONTROVERSIA amistosamente, mediante consultas y negociaciones informales durante un plazo de quince (15) días contados desde la fecha en que una de las PARTES notifique a la otra sobre la CONTROVERSIA surgida. Las PARTES renuncian a su jurisdicción ordinaria, y podrán acudir a los mecanismos de conciliación establecidos en la el Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Quito, de conformidad con lo contemplado por la Ley de Arbitraje y Mediación del Ecuador y los reglamentos de dicho Centro. Si dentro del indicado plazo de quince (15) días o cualquier ampliación del mismo que las PARTES convengan por escrito dentro del indicado proceso de consultas y negociaciones, las PARTES no pudieren resolver la CONTROVERSIA por mutuo acuerdo entre ellas, convienen en que cualquiera de ellas podrá someter la CONTROVERSIA a un Tribunal de Arbitraje ("Tribunal Arbitral") constituido con sujeción a las estipulaciones de la presente Cláusula, el que será el único y exclusivo foro competente para la resolución en Derecho de las CONTROVERSIAS. Por tanto, las PARTES, en cualquier proceso arbitral iniciado según este Acuerdo o en cualquier procedimiento para el reconocimiento o ejecución de un laudo arbitral expedido de conformidad con este Acuerdo no podrán alegar en su defensa la falta de competencia del tribunal arbitral o foro pertinente, cuestionando la competencia exclusiva y excluyente del tribunal arbitral o foro pertinente para la solución de CONTROVERSIAS o la ejecución de laudos arbitrales. El arbitraje se procesará según las siguientes estipulaciones acordadas en esta Cláusula: El Tribunal Arbitral estará integrado por tres árbitros. Cada PARTE designará un árbitro, mediante comunicación escrita dirigida al Director del Centro hasta cinco días plazo después de la suscripción del Acta que certifique la imposibilidad parcial o total de mediación –sin perjuicio de hacerlo al momento de proponer la demanda, o al contestar la demanda, según el caso; los dos árbitros así designados a su vez designarán al tercero, quien presidirá el Tribunal. En caso de que dentro del plazo antes indicado alguna de las partes omitiere designar un árbitro, el Director del Centro procederá a realizar la designación de dicho árbitro mediante sorteo de la lista de árbitros del Centro. Los dos árbitros designados, ya sea por las partes o por sorteo en el caso antes mencionado, designarán al tercero, tal como se estipula más arriba. Una vez posesionado el segundo árbitro, y a partir de esa fecha, los árbitros tendrán diez días de plazo para designar al tercero; si no logran ponerse de acuerdo en dicho plazo, el Director del Centro procederá a realizar la designación por sorteo, en la forma antes mencionada. Si ninguna de las partes designa árbitro, el Director del Centro procederá a integrar el Tribunal siguiendo las reglas del Centro. Si ninguna de las partes designa su árbitro o propone objeciones al momento de dentro del plazo ya indicado, se entenderá que renuncia a su derecho a la designación u objeción, según el caso, pero conservará el derecho a impugnar las designaciones hechas por las causas de excusa o recusación previstas en la Ley. El Tribunal Arbitral efectuará un arbitraje en Derecho y está facultado para adoptar las medidas que sean necesarias, incluyendo órdenes dirigidas a la Fuerza Pública, sin que sea necesario recurrir a juez alguno. El procedimiento arbitral será confidencial; El lugar de arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. La nulidad del Convenio o de cualquiera de sus cláusulas no afectará la validez de esta cláusula arbitral. En lo no previsto anteriormente, se aplicarán las normas de la Ley de Arbitraje y Mediación, y las reglas expedidas por el Centro.